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产品介绍
 您可能还需要了解
服务保证  
  智邦国际秉承客户至上的经营理念,会为我们的每一位客户提供完善的售后服务。
培训服务
  视频培训:我们提供详细的平台使用视频教程,你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法
  在线培训:培训专员用QQ或者MSN的语音沟通,一对一同步讲解软件应用方法
  电话讲解:培训专员会在约好的时间致电给您,为您解答使用中常见的问题

应用普及服务

  为了平台在您公司能够尽快而全面的投入使用,我们会为您提供面向公司全体人员的集体培训,包括:
  远程视频课堂:专业的视频讲堂,可以使您公司的全部人员同步在第一时间掌握平台的操作
  专人培训:提供客服专员上门培训,并配套培训演示文件

支持服务

  全天侯电话支持
  技术售前:(86)010-67898696、67893647转816
  业务售前:(86)010-67898696、67893647转817
  升级计划:(86)010-67898696、67893647转818
  技术支持:(86)010-67898696、67893647转820
  客户服务:(86)010-67898696、67893647转821
  培训支持:(86)010-67898696、67893647转823
  在线MSN和QQ支持(工作时间)
  售前QQ:276245835 769273919 售前MSN:servie@zbintel.com
  售后QQ:718650678 762561579 售后MSN:jl-song@hotmail.com
  邮件支持: supervise@zbintel.com tel@zbintel.com

升级服务

  终身免费升级
  同步发布升级新功能的使用手册和演示视频
  同步升级邮件跟踪,信息反馈

商务服务

  快递或传真合同
  快递发票、产品光盘、使用说明书
  快递售后服务保证书、客户满意度调查表
  定期用户回访
  定期产品使用情况跟踪调查服务

技术服务

  终身免费的技术支持
  平台安装、使用全程协助

人员服务

  系统在线人员服务满意度评价调查
  上门客服或培训人员的服务质量回执
  远程客服人员的服务质量反馈

服务特点

1.统一的服务资源调度:
  统一调度智邦国际服务资源,及时响应用户服务请求;
2.雄厚的技术实力:
  集中智邦国际优质服务资源,专家级工程师;
  与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
3.高质量的服务保障:
  严密的管理、控制流程保证服务质量;
  对热线服务进行监听和服务质量监控;
  每一个现场服务都进行电话回访;
4.全天候的服务:
  自助网站提供7*24小时服务;
  目前提供6*8小时热线服务,即将提供7*24小时热线服务;
5.问题解决状态跟踪:
  用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
6.丰富的服务内容:
  热线技术支持服务;
  客户留言回呼服务;
  新产品和市场活动客户告知;
7.个性化的服务:
  根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;
  根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
8.丰富的服务响应手段:
  提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段

 

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